European Accessibility Act — що означає для українського бізнесу
European Accessibility Act (EAA) — Директива ЄС 2019/882 — з 28 червня 2025 року вимагає від бізнесу, що продає товари або надає послуги в країнах Євросоюзу, забезпечити доступність своїх цифрових продуктів для людей з інвалідністю. Для українських компаній, що мають клієнтів у ЄС або планують вихід на євроринок, це пряме юридичне зобов'язання.
Ключовий факт: EAA стосується не лише великих корпорацій. Якщо ваш інтернет-магазин продає в Польщу, Німеччину чи будь-яку іншу країну ЄС — ви підпадаєте під вимоги директиви.
Що таке EAA і коли він діє?
EAA — це директива ЄС, прийнята у квітні 2019 року і повністю набула чинності 28 червня 2025 року. Директива зобов'язує бізнес забезпечити, щоб певні категорії продуктів і послуг відповідали стандартам доступності.
Технічна основа: EAA посилається на EN 301 549 (WCAG 2.1 AA для вебконтенту) як технічний стандарт відповідності.
Чому це важливо для українців:
- Понад 120 000 українських компаній мають бізнес-зв'язки з ЄС
- Після 2022 року значно зросла кількість українських IT-компаній з клієнтами в ЄС
- Євроінтеграційний курс України означає, що вимоги EAA будуть запроваджені внутрішньо
Факт: У ЄС проживає понад 135 мільйонів людей з інвалідністю — 27% населення. Це величезний ринок, від якого недоступні сайти відрізають себе самі.
Які сектори стосується?
EAA охоплює конкретні категорії продуктів і послуг:
Цифрові продукти і послуги:
- E-commerce — інтернет-магазини, маркетплейси
- Банківські та фінансові послуги — онлайн-банкінг, платіжні системи, страхування
- Транспорт — сайти та застосунки залізниць, авіаліній, автобусних перевізників, таксі
- Медіа — стрімінгові сервіси, електронні книги, новинні сайти з передплатою
- Телекомунікації — провайдери інтернету, мобільні оператори
- Операційні системи — програмне забезпечення загального призначення
Що не входить в EAA (виключення для малого бізнесу):
- Мікропідприємства (до 10 працівників та річний оборот/баланс до €2 млн) звільнені від вимог EAA
Як впливає на український бізнес?
Якщо ваша компанія:
- продає товари або послуги в країни ЄС
- має сайт або застосунок, доступний для жителів ЄС
- приймає платежі від клієнтів з ЄС
...то EAA поширюється на вас, незалежно від того, де зареєстрована компанія.
Практичні сценарії:
Інтернет-магазин з доставкою в Польщу або Чехію: Ваш сайт має відповідати вимогам WCAG 2.1 AA мінімум. Процес замовлення, пошук, картки товарів — все має бути доступним.
SaaS-продукт з підписниками в ЄС: Якщо ваш SaaS входить у категорії EAA (e-commerce, фінансові послуги, медіа), він має бути доступним. Навіть якщо більшість клієнтів в Україні.
IT-компанія, що розробляє продукти для ринку ЄС: Ваші клієнти-замовники вимагатимуть відповідності EAA у технічному завданні. Вже зараз тендери ЄС включають вимоги доступності.
Штрафи та відповідальність
EAA — директива, тому кожна країна ЄС встановлює власні санкції. Ось приклади:
| Країна | Штраф за порушення |
|---|---|
| Германія | До €100 000 за окреме порушення |
| Франція | До €50 000 + €5 000/добу за тривале порушення |
| Іспанія | До €1 000 000 для великих компаній |
| Польща | Штрафи встановлюються регулятором |
Механізм дії:
- Споживач або організація подає скаргу до національного органу нагляду
- Орган проводить перевірку
- Компанії видається припис усунути порушення
- За невиконання — штраф
Важливо: Поки перші роки EAA — переважно навчання і попередження. Але з 2026-2027 років очікується активне правозастосування.
Покроковий план підготовки
Крок 1: Визначте чи підпадаєте ви під EAA
- Перевірте, чи має ваш бізнес клієнтів у ЄС
- Визначте, чи є ваш продукт у категоріях EAA
- Перевірте, чи не є ваша компанія мікропідприємством (до 10 осіб, оборот до €2 млн)
Крок 2: Проведіть аудит доступності
Перевірте весь customer journey: головна → каталог → картка товару → кошик → оформлення → підтвердження.
Крок 3: Виправте критичні помилки
Пріоритет — процес оплати та реєстрації. Жодна помилка доступності не повинна блокувати завершення транзакції.
Крок 4: Підготуйте документацію
- Оцінка відповідності (VPAT або ACR)
- Accessibility Statement на сайті
- Процедура подання та обробки скарг
Крок 5: Впровадьте підтримку
- Включіть перевірку доступності в процес розробки
- Навчіть команду підтримки відповідати на запити щодо доступності
Чеклист для e-commerce
- Всі зображення товарів мають alt-тексти з описом
- Кнопки "Купити", "Додати в кошик" мають чіткий текст
- Форма реєстрації та оформлення: всі поля мають
<label> - Повідомлення про помилки у формах — зрозумілі та конкретні
- Навігація клавіатурою через весь процес замовлення
- Фільтри та сортування доступні без миші
- Спливаючі вікна (pop-up) — фокус переходить у вікно, Escape закриває
- Контраст кольорів ≥ 4.5:1 для тексту
- Сторінка підтвердження замовлення зрозуміла зі скрін-рідером
- Заява про доступність (Accessibility Statement) на сайті
Поширені питання про EAA
Чи стосується EAA мого WordPress-магазину якщо я в Україні? Так, якщо ви продаєте в країни ЄС або приймаєте платежі від клієнтів ЄС. Фізичне розташування компанії не важливе — важливо, де ваші клієнти.
Що буде якщо я нічого не роблю? Короткостроково — скоріш за все нічого. Але зі зростанням правозастосування ризик штрафів зростає. Крім того, недоступний сайт відштовхує значну частину ваших потенційних клієнтів у ЄС.
Де межа між "продажем в ЄС" і роботою лише в Україні? Якщо ваш сайт відкривається в країнах ЄС без геоблокування, приймає оплату в євро або надає доставку в ЄС — ви потрапляєте під вимоги.